Politique de remboursement

RETOURS

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les PRODUITS qu’il a commandés.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre PRODUIT doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Les PRODUITS devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine qui aura été ouvert proprement, accompagnés impérativement du bon de livraison et/ou du bon de commande permettant d’attester qu’il s’agit bien de PRODUITS achetés via le SITE INTERNET et idéalement d’un courrier expliquant le motif du refus (uniquement pour une
question de traçabilité). Le retour des PRODUITS pourra être effectué par le transporteur choisi par le VENDEUR ou par ses fournisseurs. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : rochedypro@gmail.com

Si vous souhaitez engager une démarche de retours de votre PRODUIT, merci de nous contacter via l’adresse suivante en nous précisant le motif du retour : rochedypro@gmail.com

REMBOURSEMENT

LE VENDEUR n’accepte pas les colis en port dû. Tout risque lié au retour des PRODUITS est à la charge du CLIENT.
Après réception et vérification des PRODUITS, le VENDEUR remboursera le client dans un délai de 14 (quatorze) jours maximum suivant la date à laquelle le droit de rétractation du CLIENT a été exercé conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, selon le même mode de paiement qu’avait choisi le CLIENT. Seront déduits du montant du remboursement les frais de transport retour si le CLIENT a choisi le transporteur du VENDEUR. En cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des PRODUITS, le VENDEUR pourra demander au CLIENT le paiement d’une indemnité.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à rochedypro@gmail.com.

Les contenus téléchargeables ne sont pas remboursés.

CONTACT

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes :

rochedypro@gmail.com

555 chemin du Roy

07610 SECHERAS