FAQ

Les frais de livraison dépendent notamment du poids de votre commande, de sa destination et du transporteur sélectionné.

Un livre est un produit relativement lourd, et son poids a une incidence directe sur le coût du transport, particulièrement lorsque plusieurs ouvrages sont commandés. Contrairement à de nombreux petits articles, les livres représentent rapidement un poids important, ce qui explique en partie le montant des frais de livraison.

Ces frais couvrent également plusieurs prestations : la préparation de votre commande dans notre entrepôt logistique, l'emballage et la protection des ouvrages, leur transport et leur suivi jusqu'à destination.

Nous cherchons à proposer les tarifs les plus raisonnables possibles tout en garantissant un acheminement fiable et soigné de vos livres.

Pour réduire vos frais, nous proposons la livraison en point relais à seulement 0,01 € en France métropolitaine dès 75 € d'achat ou 4 livres commandés.

Depuis le 7 octobre 2023, la législation française interdit aux vendeurs de livres neufs de proposer gratuitement la livraison des commandes expédiées aux particuliers.

Pour toute commande comprenant au moins 35 € de livres neufs, les frais de livraison doivent rester supérieurs à zéro. Le tarif de 0,01 € correspond donc au minimum possible.

Nous proposons la livraison en point relais à seulement 0,01 € en France métropolitaine dès 75 € d'achat ou 4 livres commandés.

Nous prenons alors à notre charge la quasi-totalité des frais de livraison.

Non. Nos commandes étant préparées très rapidement après leur validation, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison choisi ni d'annuler une commande une fois celle-ci confirmée.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le transporteur, le mode de livraison et le point relais sélectionnés avant de procéder au paiement.

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de livraison proposées lors de la validation de votre panier.

Afin de garantir une expédition rapide, nos commandes sont transmises à notre entrepôt logistique et préparées très rapidement après leur validation.

Il n'est donc pas possible de modifier le point relais sélectionné une fois votre commande validée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le point relais choisi avant de finaliser votre achat.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis, nous vous invitons à consulter notre rubrique « Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ? ».

Afin de vous garantir les meilleurs délais d'expédition, nos commandes sont automatiquement transmises à notre entrepôt logistique dès leur validation.

Il n'est donc pas possible de modifier votre adresse de livraison ni d'annuler votre commande une fois celle-ci validée.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement l'exactitude de vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis à notre entrepôt, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, conformément à nos conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

Il arrive que le suivi d'un colis reste inchangé pendant plusieurs jours, notamment lors de son transfert entre différentes plateformes logistiques ou en période de forte activité.

Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le lien de suivi transmis par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Les informations de suivi ne sont pas toujours actualisées en temps réel et peuvent parfois évoluer avec un léger décalage.

Si votre suivi n'a pas évolué depuis moins de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à patienter. Il n'est pas nécessaire de contacter notre service client pendant ce délai.

En revanche, si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à contact.hetairie@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires et, si besoin, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

L'ouverture d'une enquête ne signifie pas que le colis est officiellement déclaré perdu. Il peut poursuivre son acheminement et être livré pendant les recherches.

Si la perte du colis est confirmée, nous prendrons les dispositions nécessaires pour résoudre la situation, conformément à nos obligations légales.

Lorsqu'une commande est expédiée en point relais, vous êtes informé de sa mise à disposition par le transporteur. Vous disposez alors d'un délai limité pour récupérer votre colis, précisé dans les notifications de livraison.

Il appartient à chaque client de suivre l'acheminement de sa commande et de prendre les dispositions nécessaires pour récupérer son colis dans les délais impartis.

Si le colis n'est pas récupéré, il est automatiquement retourné à notre entrepôt.

La préparation, l'expédition, le transport et le traitement du retour représentent des prestations effectivement réalisées et des frais supportés par notre maison d'édition, même lorsque le colis n'a pas été retiré.

En cas de non-retrait imputable au client, nos conditions prévoient, sous réserve des dispositions légales applicables, les frais suivants :

• Les frais de livraison initialement engagés, selon la méthode d'expédition choisie.
• 1,80 € TTC par produit retourné, correspondant aux frais de traitement du retour en entrepôt.
• Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison à 0,01 €, des frais réels d'expédition évalués à 8,90 € TTC, en remplacement du tarif promotionnel, sous réserve de leur applicabilité.

Ces frais ont vocation à couvrir les coûts liés à une commande préparée et expédiée mais non récupérée. Ils ne sont pas destinés à constituer une pénalité.

Quand nous contacter ?

Nous vous invitons à nous contacter à contact.hetairie@gmail.com uniquement lorsque votre colis a été retourné et réceptionné dans notre entrepôt.

En effet, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de remboursement ou de réexpédition qu'une fois le colis physiquement réceptionné, vérifié et réintégré à notre stock.

Il est donc inutile de nous contacter avant cette étape, car nous devrons dans tous les cas attendre le retour effectif de votre commande à notre entrepôt avant de pouvoir donner suite à votre demande.

Une fois le retour confirmé, nous pourrons examiner votre situation et procéder au remboursement éventuellement dû, conformément à nos conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à suivre attentivement votre livraison afin d'éviter ces désagréments.

Nous apportons un soin particulier à l'emballage et à la protection de nos ouvrages. Toutefois, il peut arriver qu'un colis soit endommagé pendant le transport.

Si vous constatez qu'un ou plusieurs livres sont arrivés abîmés, nous vous invitons à nous contacter à contact.hetairie@gmail.com en nous transmettant :

• Votre numéro de commande.
• Une photographie du ou des livres endommagés, montrant clairement les défauts constatés.
• Une photographie de l'emballage extérieur, si celui-ci présente également des dommages.

Ces éléments sont indispensables pour nous permettre de constater les dégâts et de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Nous vous recommandons de conserver les produits et leur emballage jusqu'au traitement de votre demande.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Si vous avez reçu un livre différent de celui commandé, ou si un ouvrage est manquant dans votre colis, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps le contenu de votre confirmation de commande.

Si une erreur est effectivement constatée, contactez-nous à contact.hetairie@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les ouvrages manquants ou reçus par erreur.
• Une photographie du contenu de votre colis et, si possible, de son étiquette d'expédition.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès de notre entrepôt logistique afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais.

En cas d'erreur de préparation de notre part, les frais nécessaires à sa correction seront intégralement pris en charge par nos soins.

Nous vous remercions de conserver les éventuels produits reçus par erreur et d'attendre nos instructions avant de procéder à un retour.

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas réceptionné ou que votre point relais affirme ne pas l'avoir reçu, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications avant de contacter notre service client.

Pour une livraison à domicile :

• Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels endroits où le livreur aurait pu déposer votre colis.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre entourage afin de vérifier si quelqu'un a réceptionné le colis à votre place.

Pour une livraison en point relais :

• Vérifiez que vous vous êtes présenté au bon point relais, à l'adresse indiquée dans votre suivi.
• Demandez au commerçant de vérifier la présence de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.

Si votre colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à contact.hetairie@gmail.com, en précisant impérativement votre numéro de commande, l'objet de votre demande et les vérifications déjà effectuées.

Nous procéderons alors à l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison et de localiser votre colis.

Attention : un colis indiqué comme livré mais déclaré non reçu ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement ou à une nouvelle expédition.

Une enquête est nécessaire afin d'établir les faits et de déterminer les suites à donner à votre réclamation, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant le traitement de cette enquête.

Non. Pour des raisons de sécurité et afin de protéger les ouvrages contre la reproduction et la diffusion non autorisées, nos livres numériques ne sont pas proposés au téléchargement.

Ils sont consultables exclusivement depuis notre visionneuse en ligne, accessible à partir de votre compte client.

Votre accès est garanti sans limitation de durée. En cas de changement de plateforme, nous veillerons à assurer la continuité de votre accès aux ouvrages achetés.

Une connexion Internet reste donc nécessaire pour consulter vos livres numériques.

En France, le prix des livres neufs est encadré par la loi du 10 août 1981, dite loi Lang, qui réglemente les réductions applicables aux ouvrages.

Nous ne pouvons donc pas proposer librement de promotions sur nos livres, y compris lorsqu'ils sont regroupés en packs ou en collections.

Nous avons néanmoins choisi de récompenser nos lecteurs avec plusieurs avantages :

• Un marque-page offert dès 2 livres achetés.
• La livraison en point relais à seulement 0,01 € en France métropolitaine dès 75 € d'achat ou 4 livres commandés.
• Un exemplaire du Journal de combat offert dès 5 livres achetés.

Ces avantages constituent déjà une offre particulièrement intéressante pour enrichir votre bibliothèque, tout en respectant le prix des ouvrages et en soutenant notre travail éditorial.

Nous proposons des exemplaires dédicacés par Julien Rochedy exclusivement à l'occasion de nos opérations spéciales de Noël.

Ces éditions signées sont proposées pendant une période limitée, dans la limite des stocks disponibles.

Nous vous invitons à consulter notre boutique à l'approche des fêtes de fin d'année pour profiter de cette opération.

Oui ! Les ouvrages des Éditions Hétairie peuvent également être commandés auprès des librairies partenaires de notre réseau de distribution.

Si le livre que vous recherchez n'est pas présent dans les rayons de votre librairie habituelle, vous pouvez demander à votre libraire de le commander, sous réserve de sa disponibilité.

Pour faciliter votre demande, communiquez-lui le titre du livre, le nom de l'auteur et, si possible, son numéro ISBN.

Vous pouvez également commander directement sur nos boutiques officielles, www.hetairie.com et www.rochedy.com.

Pour toute demande adressée à notre service client, merci de préciser systématiquement votre numéro de commande ainsi que l'objet de votre demande.

Ces informations sont indispensables pour nous permettre de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.hetairie@gmail.com.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ avant de nous écrire : vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.